爲貫徹國家衛健委《醫療機構投訴管理辦法》，加強醫院投訴管理，現將我院投訴處理流程、電話、地點公佈如下，接受患方及員工投訴。
一、投诉受理
1．普通投诉
普通投訴——接待登記——調查覈實——反饋或書面答覆
2．医疗纠纷
醫療糾紛投訴——接待登記——專家委員會出具意見——反饋或書面答覆
一般5個工作日給予答覆；涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴10個工作日內給予答覆。
二、医疗纠纷解决途径：
1．协商途径
患方提交書面意見——醫院專家委員會出具意見——醫患雙方協議解決
2．人民调解途径
醫患雙方向市醫調委申請——市醫調委受理——市醫調委出具調解意見
3. 行政调解途径
患方向臨淄區衛健局申請——區衛健局受理——區衛健局出具調解意見
4．...